9月26日9時許,在石家莊市長安公園東門口,一見到記者,66歲的陳莉晃晃手機,快速打了一組手語,身旁的丈夫冀乃新微笑著點頭。
因為夫妻倆都是聽障人士,冀乃新的弟弟冀乃炎特意趕來當翻譯:“我嫂子說,12345手語服務很好用,她提交的建議得到回復了,很開心!”
公園門口的青園街上,車水馬龍,一輛106路公交車自北向南駛來,站點停靠,乘客有序上下。
“坐公交這件小事,對我們來說也有困難。”陳莉打著手語告訴記者,公交車報站提醒,一般是語音播報,但聽障人士外出乘坐路線不熟悉的公交車時,因為聽不到,加上不熟悉周圍環(huán)境,經(jīng)常下錯站、坐過站。
有一次冀乃新去鹿泉區(qū),因為車上人多,沒能坐在靠車窗的位置,看不到車外站牌,晚下了兩站。還有一回,夫妻倆到正定游玩,因為修路公交車繞道行駛,他們下錯了站,向路人又是比劃又是寫字,邊打聽邊走,繞了40分鐘才到達目的地。
“不光我倆,在我們聽障朋友圈里,大家都碰到過類似的問題。”陳莉用手語“說”。
陳莉和冀乃新有個想法:石家莊地鐵車廂里有動態(tài)地圖顯示屏,能實時看到到站情況,公交車上能不能也增設類似設備?
“一直想提這個建議,但是不知道在哪里說合適。”陳莉打著手語,“12345熱線有了手語服務,我們可以敞開、自如地表達了。”
他們通過“河北12345”微信小程序手語服務專區(qū)提出建議后,石家莊交投集團很快作出回復:非常感謝您的建議,我們將認真研究考慮,同時加強對車長培訓,遇到特殊人群,給予到站提醒。
學習簡單手語,戴上耳塞模擬體驗聽障人士乘車過程……前不久,石家莊交投集團所屬市公交集團開展的服務提升月活動中,131路公交車長馮德鵬再次受到觸動:“聽不到時很不安心,以后工作中要更加關注聽障人士。”
“為了方便服務聽障人士,我們的公交車長都會隨身攜帶紙筆。”石家莊交投集團所屬市公交集團黨委工作部副部長侯云飛說,他們還會格外關注聽障人士目的地,如果到站未下車,就會進行提醒。
“現(xiàn)在坐公交車,只要我們出示字條上地址,車長都非常熱情和用心。”冀乃新用手語“說”。
在石家莊市聾人協(xié)會秘書長張俊平看來,交流不便、怕招人煩、需求被忽視,這讓很多聽障人士不敢與外界交流,選擇在社會生活中“隱身”。12345熱線開通手語視頻服務,為聽障群體積極表達自己的觀點和想法提供了平臺。
近日,聽障人士李冬艷通過12345熱線手語服務提出建議:“公共衛(wèi)生間標識五花八門,有的圖案抽象晦澀,建議使用設計更簡單的標識,再增加一些手語指引,方便聽障人群辨別找路。”
石家莊市殘聯(lián)隨即聯(lián)系上李冬艷,與她一起走訪部分商超,提出改裝建議。“最近我們還要一起調(diào)研,看看哪些商超需要改裝標牌、增設無障礙指引標識,大家一起為無障礙環(huán)境建設出把力。”李冬艷告訴記者。
醫(yī)院里能不能增設手語翻譯服務,建議景區(qū)增加手語導引、字幕顯示設備,希望有更多面向殘疾人組織的文體活動……在手語服務專區(qū),一個個聽障人士吐露“心聲”。
記者翻看工單,每一條建議,都有及時回應。“我們將根據(jù)實際情況,鼓勵醫(yī)療機構依托醫(yī)務社工、志愿者等搭建助聾門診”“感謝您的建議,我們將抓緊研究落實”“您可以將需求在基層殘聯(lián)登記備案,以防錯過相關活動”……
“聽障群體渴望被‘聽’見,12345熱線手語服務專席就要搭起無聲世界與有聲世界聯(lián)系的橋梁,給聽障人士更多提建議的機會。”省數(shù)據(jù)和政務服務局熱線管理處處長岳建華說,他們將繼續(xù)完善服務,幫助聽障人士更順暢地融入社會。
采訪結(jié)束,陳莉與記者揮手告別。臨走前,她在記者的采訪本上寫下三個字:無障礙。
這是他們對這座城市的期待。(記者 米彥澤、孫青)